Política integral de cancelación y reembolsos

(Versión oficial – Español) 

Nombre comercial: Javisugiere SAS – RNT 221790– NIT 901770355-0 
Normativa aplicable: Ley 300/1996, Decreto 2438/2010, Ley 1480/2011, Proyecto de Ley 264/2023. 

I. Alcance y definiciones 

Para efectos de este contrato, se entenderán los siguientes términos conforme a las definiciones aquí descritas. Su interpretación deberá hacerse de manera restrictiva, en beneficio de la correcta ejecución de los servicios y la limitación de responsabilidad de la Agencia: 

  1. Cliente: Se entiende como Cliente a toda persona natural o jurídica que, directamente o a través de un tercero autorizado, realiza una reserva, adquisición o solicitud de cualquiera de los servicios, productos o paquetes ofrecidos en el portafolio de la Agencia. El Cliente declara bajo gravedad de juramento que cuenta con la capacidad legal para contratar y se obliga a cumplir los presentes términos y condiciones, así como los establecidos por los Proveedores. 
  1. Proveedor: Toda persona natural o jurídica independiente de la Agencia, incluyendo pero sin limitarse a aerolíneas, navieras, cadenas hoteleras, mayoristas, operadores locales, compañías de seguros, arrendadoras de vehículos u otros terceros que sean responsables de la ejecución del servicio final contratado por el Cliente. La Agencia actúa exclusivamente como intermediaria comercial y no como prestadora directa del servicio final, por lo tanto, no es responsable por la ejecución, calidad, cumplimiento, interrupción, modificación o cancelación de los servicios por parte de los Proveedores. 
  1. Día Hábil: Se entiende como Día Hábil aquel comprendido entre lunes y viernes, excluyendo los días festivos de carácter nacional en la República de Colombia. Para efectos de cómputo de plazos y tiempos de respuesta, cualquier solicitud, reclamación, trámite o notificación realizada fuera de este horario se entenderá recibida el siguiente Día Hábil. 

 

II. Proceso de reserva y pagos. 

 

 

Hito 

% sobre valor total 

Plazo para pago 

Condición 

Reserva inicial 

35 % 

En el momento de la compra 

No reembolsable en servicios clasificados como “promo”, “flash sale”, “tarifa lanzamiento” o “no-reembolsable”. 

Segundo abono 

20 % 

Dentro de los 20 días siguientes 

 

Tercer abono 

20 % 

30 días, posterior al segundo pago 

 

Cuarto abono 

15 % 

90 días antes de la salida 

 

Saldo final 

10 % 

70 días antes de la salida 

Imprescindible para emitir documentos finales. 

El impago de cualquiera de los hitos faculta a Javisugiere SAS a cancelar la reserva aplicando la escala de penalidades del apartado IV. 

Como todo en la vida, hay empresas que tienen más fama que otras y en ocaciones tienen más empleos y mejores empleos, pero en teoría todas las empresas te ofrecen lo mismo, la diferencia en cuanto al costo debe ser mínima, por eso creo que debes buscar y elegir la que te ofrezca mejores condiciones, en este punto vale mucho preguntar a tus amigos que han realizado esta experiencia para que te den opiniones de la empresa y saber si te la recomiendan y en qué factores tienes que estar pendiente para evitar inconvenientes.

III. Métodos de pago 

  • Pasarela PayU (tarjeta, PSE). 
  • Transferencia bancaria. 
  • Efectivo en oficina en pesos (Chía). 
  • Efectivo en dólares con recargo del 3% por gastos administrativos. 
  • (No se aceptan criptomonedas por ahora). 

Los fondos se depositan en la cuenta corriente corporativa y se destinan inmediatamente a la compra de componentes del viaje. 

IV. I. Cancelaciones solicitadas por el cliente 

El usuario podrá ejercer su derecho de retracto, conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), siempre que la compra se haya realizado por canales no presenciales y dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.  

 

Momento de la cancelación 

Reembolso al cliente* 

Cargo administrativo (CA) 

≥ 120 días antes de la salida 

hasta 80 %** 

½ SMMLV viajes nacionales – 1 SMMLV viajes internacionales 

119-91 días 

50 %** 

CA 

< 90 días 

0 % 

CA 

*Las devoluciones se tramitan en un máximo de 30 días hábiles. 
**Si aún no se han emitido tiquetes / compras irreversibles. Si ya se emitieron, se descontarán los montos no reembolsables que cobren los Proveedores más los gastos administrativos de la compra. 

IV. II., Política sobre Tarifas Promocionales, Gastos, Tiquetes y Servicios No Reembolsables  

Las siguientes condiciones aplican para todas las reservas realizadas a través de nuestra agencia de viajes, incluyendo pero sin limitarse a tarifas promocionales, tarifas de lanzamiento, tarifas grupales, ventas rápidas (flash sales), tiquetes low-cost, seguros de viaje y servicios de visado tramitados por la agencia o sus aliados: 

Todos los productos y servicios adquiridos bajo estas modalidades son estrictamente no reembolsables, sin excepción. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones por parte del cliente, inasistencias, demoras, errores en la documentación o cualquier otra circunstancia ajena a la agencia. En el caso de los seguros y visados tramitados, el pago no será reembolsado aún en caso de negación o rechazo por parte de la entidad emisora o autoridad competente. 

Los tiquetes en transportes cómo tiquetes de avión, cruceros, autos, no son reembolsables y no se pueden ceder por políticas de los proveedores. 

 

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN POR DESISTIR DEL VIAJE DESPUES DE RESERVAR o DESPUES DE COMPRAR EL PROGRAMA (sujetas a las condiciones y políticas de los proveedores) 

De  0 a 90 días previos a la salida 

100% de cargos – NO hay reembolso 

De 90 a 119 días previos a la salida 

80% de cargos del valor total del programa 

De 119 a 360 días previos a la salida 

30% de cargos del valor total del programa 

IV. III. Cancelaciones involuntarias o rechazo de ingreso a otros país. 

El usuario o cliente, por medio de este documento acepta qué es responsabilidad única y exclusiva de él, cumplir con los requisitos de ingreso a cada país al qué viaje.  

En caso de cancelación de Visas, negación, deportaciones o investigaciones asociadas a entes gubernamentales; El cliente reconoce qué Javisugiere SAS no tiene ninguna responsabilidad en la aprobación o rechazo de cualquier entidad, por tal motivo renuncia a cualquier reclamo, indemnización, o reembolso por el no uso de los servicios contratados o cualquier otra posible indemnización qué pudiera generarse por el servicio vendido, prestado y/o comercializado . Javisugiere solicitará los reembolsos pertinentes a entidades y apoyar a sus clientes, sin que eso sea causal de alguna obligación entre las partes. 

V. Cambios y cesiones 

Los datos personales ingresados al momento de la reserva, tales como nombre, número de documento y fecha de nacimiento, deben coincidir exactamente con los registrados en el documento de identidad válido (cédula de ciudadanía, pasaporte, cédula de extranjería, o tarjeta de identidad) por lo que No se permitirán cambios de nombre ni correcciones posteriores, ya que la información es suministrada directamente al proveedor de servicios (aerolínea, operador turístico, hotel, entre otros) en el momento de la emisión de los tiquetes o documentos de viaje. 
• Cesión de contrato: De conformidad con lo previsto en el artículo 868 del Código de Comercio Colombiano y salvo pacto expreso en contrario, la cesión del contrato no será permitida. 

Por tanto, el contrato de servicios turísticos es personal e intransferible, y no podrá ser cedido a un tercero bajo ninguna circunstancia. Esto incluye la transferencia de reservas, tiquetes, alojamientos u otros servicios contratados. 

VI. Fuerza mayor 

Puedes solicitar un cambio por fuerza mayor eligiendo la opción que mejor se ajuste a tu caso. Una vez aprobemos tu solicitud, puedes reprogramar tu viaje dentro de los 120 días siguientes al viaje afectado, con los cargos por cambio y asumiendo la diferencia de tarifa, y  los gastos adicionales cobrados por los prestadores del servicio. A continuación, encontrarás los documentos y requisitos que debes cumplir según tu caso: 

Epidemias mundiales, cierres de fronteras internacionales, o problemas en el lugar de origen o destino qué imposibiliten el viaje.  

Se gestionará reprogramación sin costo cuando el Proveedor lo permita. 

  1. Si el Proveedor no ofrece reprogramación ni reembolso, el riesgo económico lo asume el Cliente (art. 15 Ley 1480/11). 
  2. Por enfermedad  

Podrás hacer la solicitud de cambio de itinerario únicamente si el evento médico te afecta a ti. , y solo si cumples con las siguientes condiciones: 

La reserva del viaje se hizo antes del evento médico, el evento médico es antes del viaje, No es un procedimiento estético o exodoncia programada. 

 

¿Qué documentos necesitas? 

  • Si es un familiar, documento que respalde el parentesco en primera línea de sangre, padre, madre, hijo o pareja 
  • Incapacidad o certificado médico emitido por una entidad de salud que tenga: 
  • Sello médico 
  • Motivo de la incapacidad o procedimiento 
  • Nombre del paciente 
  • Fecha del evento médico o de incapacidad que demuestren que afecta el vuelo. 
  • Documento qué certifique qué la entidad medica es competente y cumple con los requisitos gubernamentales y no una medico particular. 
  1. Por fallecimiento: Si el pasajero, o un familiar de primera línea ha fallecido, puedes hacer la solicitud de cambio de viaje . Si el deceso ocurrió antes del viaje; debe hacer llegar el acta de defunción y registros qué respalden el parentesco, esto se enviara a los proveedores y estará sujeto a la aprobación de las políticas de cada uno de nuestros aliados o proveedores prestadores del servicio. 

 

  1. ¿Qué documentos necesitas? 

Certificado de defunción. 

Documento que respalde el parentesco. 

* Familiares a los que aplica: padres, cónyuge, hijos. 

 

VII. Procedimiento de reembolso 

  1. Solicitud escrita a soporte@javisugiere.com indicando motivo y adjuntando soportes. 
  2. Javisugiere SAS verifica con cada Proveedor su política. 
  3. Se consolida la suma reembolsable y se descuenta el Cargo Administrativo. 
  4. Devolución mediante transferencia a la cuenta certificada por el Cliente con 45 dias hábiles, posterior a la aprobación de los proveedores.  

 

VIII. Seguro de viaje y visados 

 

  • Todo viajero debe presentar póliza de asistencia con cobertura médica ≥ USD 50 000 para cada  viajes.  
  • El monto de cobertura puede variar según el destino y es responsabilidad del viajero o comprador solicitar el valor mínimo de cobertura recomendado para cada destino.  
  • Bajo cualquier escenario el Cliente, exonera a Javisugiere de cualquier reclamación relacionada con sus coberturas, en caso de qué la compra sea con los aliados de Javisugiere se les apoyara en temas operativos básicos al momento del siniestro o reclamación, en caso de compras con otros proveedores y sin mediación de la agencia de viajes, todo reclamo, apoyo o seguimiento estará bajo la responsabilidad del cliente o viajero.  
  • Es responsabilidad del pasajero, cliente o viajero cumplir con todos los requisitos y documentación solicitados por las diferentes embajadas antes de hacer la solicitud. 
  • Es responsabilidad del pasajero, cliente o viajero cumplir con todas las políticas de turismo o migración de cada país.  
  • Javisugiere se exonera de cualquier responsabilidad en caso de qué le sea negada la entrada al cliente, pasajero o usuario del servicio al país o ciudad de destino.  
  • Es responsabilidad del cliente, usuario y viajero hacer la solicitud de las visas conforme a hora, lugar, y cumplimiento de requisitos; En caso de negación de visas, qué se encuentren con visas vencidas, o no hagan el trámite correctamente, el cliente asumirá la responsabilidad y las pérdidas por el rechazo del país, exonerando de cualquier responsabilidad de Javisugiere.  
  • Las decisiones adoptadas por las autoridades migratorias de cualquier país —ya sea de tránsito, destino o retorno— son actos soberanos e independientes, completamente ajenos a las funciones, gestión o control de Javisugiere S.A.S.. En consecuencia, cualquier negativa de ingreso, deportación, retención, inadmisión o medida análoga que afecte al Cliente se considerará un hecho de un tercero, imprevisible e irresistible, que constituye una causal de exoneración total de responsabilidad legal tanto para Javisugiere S.A.S. como para los Proveedores de los servicios contratados. 

En tales casos, el Cliente no tendrá derecho a reembolsos, compensaciones, reprogramaciones ni indemnizaciones de ninguna naturaleza, siendo suya la entera responsabilidad por las consecuencias legales, migratorias, económicas y logísticas que tales decisiones puedan generar. 

 

  • En el marco de cualquier viaje internacional, es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar y cumplir con todos los requisitos migratorios, sanitarios y documentales exigidos por las autoridades de los países de destino, tránsito y escala. Esto incluye, sin limitarse a: vigencia mínima del pasaporte, visados, certificados de vacunación, permisos especiales, formularios migratorios y cualquier otra exigencia aplicable. 

Se recomienda consultar únicamente fuentes oficiales, tales como los sitios web de las entidades gubernamentales de Migración y Sanidad del país de origen, tránsito y destino, así como las políticas y condiciones particulares de las aerolíneas, navieras u otros operadores de transporte. 

En caso de que las autoridades competentes nieguen al Cliente la salida del territorio colombiano, el ingreso al país de destino o de tránsito, o impidan su embarque por causas imputables al propio viajero, tales como documentación incompleta, vencida, incorrecta o no exigida oportunamente, Javisugiere S.A.S. se exonera de toda responsabilidad, no siendo procedente en estos casos la devolución total o parcial de los montos pagados, ni el reconocimiento de indemnización alguna. 

 

  • Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de adquirir por nuestro intermedio un pasaje aéreo de un solo trayecto y no ser residente del país de destino, el usuario podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar el motivo de su viaje o las razones por las cuales no cuenta con un pasaje aéreo de regreso. Por lo cual, se sugiere siempre consultar al Consulado o Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas o de Cruceros también podrán exigir esta documentación antes de embarcar. 

 

IX. Política antifraude y KYC 

  1. Validación de identidad: cédula/pasaporte legible, selfie con documento y prueba de tenencia de la tarjeta (foto de los primeros 6 dígitos). 
  2. Detección de riesgo: transacciones filtradas por Truora (motor antifraude SaaS). 
  3. Reserva sujeta a verificación por hasta 24 h. Si hay inconsistencia, se cancela y se devuelve el pago al mismo medio. 
  4. Contracargos: el Cliente debe aportar certificado bancario y declaración juramentada. Si se demuestra prestación parcial o total, Javisugiere se reserva el derecho de contrademanda.  

X. LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO: 

Javisugiere SAS  declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación del Sistema de Prevención de Lavado de Activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legales, su revisor fiscal, clientes y pasajeros, tampoco se encuentren en dichas listas. 

El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que Javisugiere SAS, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, siguiendo la jurisprudencia de La Corte Constitucional sobre la materia, y por constituir una causal objetiva, podrá terminar, unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios cuando su nombre haya sido incluido en listas Internacionales tales como ONU u OFAC, esta última comúnmente llamada lista Clinton. Así mismo, podrá darlo por terminado cuando El Usuario, persona natural: i-, registre a una persona incluida en cualquiera de estas listas; ii-las autoridades competentes lo hayan condenado por conductas relacionados con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen. 

XI. Responsabilidad limitada 

Javisugiere actúa como intermediario. La responsabilidad directa sobre la ejecución de cada servicio recae en el Proveedor (art. 82 Ley 300/96, arts. 6-7 Decreto 2438/10). No nos hacemos responsables por: 
• Pérdida de conexiones debido a fuerza mayor. 
• Cambios de horario imputables a la aerolínea o naviera. 
• Documentación de viaje incompleta. 

 

XII. Resolución de controversias 

  1. Mediación interna (5 días hábiles).
  2. Conciliación extrajudicial ante la Cámara de Comercio de Bogotá. 
  3. Arbitraje en derecho – Centro de Arbitraje y Conciliación – reglamento abreviado. 
  4. A falta de acuerdo, jurisdicción ordinaria colombiana. 

 

XIII. Aceptación  

El Cliente al aceptar la oferta y hacer un abono al plan da por aceptadas las políticas, términos y condiciones presentes en este documento, al cual puede acceder solicitando o una copia o a través de la página web www.Javisuguiere.com 

XIII. Vigencia Y Actualización 

Versión 3.0 – 28 abr 2025. Cualquier cambio se notificará en la web y aplicará a reservas confirmadas con posterioridad a la fecha de actualización. 

XIV. Vigencia Del Precio Y Tasa Aplicable 

Condiciones sobre Tarifas y Fluctuaciones de Precios 

Los precios publicados en piezas publicitarias, cotizaciones o cualquier otro medio informativo están sujetos a variaciones sin previo aviso, debido a la disponibilidad dinámica de los servicios ofrecidos por los Proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores, entre otros), sobre los cuales Javisugiere S.A.S. no tiene control ni injerencia alguna. 

Cuando los precios se expresen en una moneda distinta al peso colombiano (COP), estos serán convertidos a la moneda local aplicando la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente al momento del pago o la tasa establecida por la entidad financiera procesadora del pago. Cualquier cargo adicional derivado de la conversión monetaria, comisiones bancarias, costos administrativos o financieros asociados al pago en moneda extranjera, será asumido en su totalidad por el Cliente. 

Javisugiere S.A.S. no se hace responsable por variaciones en el valor final del servicio originadas por cambios en las tasas de cambio, disponibilidad, políticas de los Proveedores o condiciones del mercado al momento de efectuar el pago o confirmar la reserva. 

XV. Precio Y Tasa De Cambio 

Algunos servicios podrán estar sujetos a tasas u otros cargos en destino. 
Los servicios no incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un país, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares americanos en el aeropuerto de dicho territorio. 

Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del tiquete aéreo, serán asumidas por el cliente. 

Las tarifas anunciadas en moneda distinta al peso colombiano informarán la tasa de cambio aplicable, el usuario deberá tenerla en cuenta al momento de realizar la compra. 

Los precios de los servicios están sujetos a cambios por fluctuación de moneda, decisiones gubernamentales, modificación de impuestos, tasas o contribuciones. Solo podrá asegurarse el precio vigente al momento del pago. 

Dependiendo del tipo de servicio la tasa que se utiliza puede ser diferente a las establecidas. Los proveedores de los servicios no aseguran ni garantizan dicha precisión. 

XVI. Políticas Para Viaje Con Menores 

Vuelos regulares. A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo. 

BEBE/INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto. 

NIÑO/CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento. 

JOVEN/YOUNG PASSENGER (YP): Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja con tarifa de adulto. 

XVII. Mujeres En Estado De Embarazo 

El operador aéreo podrá exigir un certificado médico que autorice el viaje dependiendo de las semanas de gestación y otros factores. Se deberán consultar las políticas con la compañía aérea correspondiente.

XVIII. Reserva Al Derecho De Permanencia 

La agencia y los prestadores de servicios se reservan el derecho de expulsar a un usuario cuando su comportamiento, reprochable disciplinaria y/o penalmente, genere inconvenientes en la ejecución normal del servicio y cause perturbación a terceros; se entiende que el comportamiento es reprochable cuando atente contra la moral, orden público y buenas costumbres. El usuario deberá asumir por su cuenta y riesgo los gastos que se le generen por la exclusión del programa, y será el único y exclusivo responsable de las reclamaciones por compensación y/o indemnización de perjuicios que realicen terceros afectados, incluido el prestador de servicios, manteniendo indemne a la agencia y a los prestadores de servicios sobre tal situación. 

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