(Versión oficial – Español)
Nombre comercial: Javisugiere SAS – RNT 221790– NIT 901770355-0
Normativa aplicable: Ley 300/1996, Decreto 2438/2010, Ley 1480/2011, Proyecto de Ley 264/2023.
Para efectos de este contrato, se entenderán los siguientes términos conforme a las definiciones aquí descritas. Su interpretación deberá hacerse de manera restrictiva, en beneficio de la correcta ejecución de los servicios y la limitación de responsabilidad de la Agencia:
Hito | % sobre valor total | Plazo para pago | Condición |
Reserva inicial | 35 % | En el momento de la compra | No reembolsable en servicios clasificados como “promo”, “flash sale”, “tarifa lanzamiento” o “no-reembolsable”. |
Segundo abono | 20 % | Dentro de los 20 días siguientes | — |
Tercer abono | 20 % | 30 días, posterior al segundo pago |
|
Cuarto abono | 15 % | 90 días antes de la salida | — |
Saldo final | 10 % | 70 días antes de la salida | Imprescindible para emitir documentos finales. |
El impago de cualquiera de los hitos faculta a Javisugiere SAS a cancelar la reserva aplicando la escala de penalidades del apartado IV.
Como todo en la vida, hay empresas que tienen más fama que otras y en ocaciones tienen más empleos y mejores empleos, pero en teoría todas las empresas te ofrecen lo mismo, la diferencia en cuanto al costo debe ser mínima, por eso creo que debes buscar y elegir la que te ofrezca mejores condiciones, en este punto vale mucho preguntar a tus amigos que han realizado esta experiencia para que te den opiniones de la empresa y saber si te la recomiendan y en qué factores tienes que estar pendiente para evitar inconvenientes.
Los fondos se depositan en la cuenta corriente corporativa y se destinan inmediatamente a la compra de componentes del viaje.
El usuario podrá ejercer su derecho de retracto, conforme a lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), siempre que la compra se haya realizado por canales no presenciales y dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
Momento de la cancelación | Reembolso al cliente* | Cargo administrativo (CA) |
≥ 120 días antes de la salida | hasta 80 %** | ½ SMMLV viajes nacionales – 1 SMMLV viajes internacionales |
119-91 días | 50 %** | CA |
< 90 días | 0 % | CA |
*Las devoluciones se tramitan en un máximo de 30 días hábiles.
**Si aún no se han emitido tiquetes / compras irreversibles. Si ya se emitieron, se descontarán los montos no reembolsables que cobren los Proveedores más los gastos administrativos de la compra.
Las siguientes condiciones aplican para todas las reservas realizadas a través de nuestra agencia de viajes, incluyendo pero sin limitarse a tarifas promocionales, tarifas de lanzamiento, tarifas grupales, ventas rápidas (flash sales), tiquetes low-cost, seguros de viaje y servicios de visado tramitados por la agencia o sus aliados:
Todos los productos y servicios adquiridos bajo estas modalidades son estrictamente no reembolsables, sin excepción. Esto incluye, pero no se limita a, cancelaciones por parte del cliente, inasistencias, demoras, errores en la documentación o cualquier otra circunstancia ajena a la agencia. En el caso de los seguros y visados tramitados, el pago no será reembolsado aún en caso de negación o rechazo por parte de la entidad emisora o autoridad competente.
Los tiquetes en transportes cómo tiquetes de avión, cruceros, autos, no son reembolsables y no se pueden ceder por políticas de los proveedores.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN POR DESISTIR DEL VIAJE DESPUES DE RESERVAR o DESPUES DE COMPRAR EL PROGRAMA (sujetas a las condiciones y políticas de los proveedores) | |
De 0 a 90 días previos a la salida | 100% de cargos – NO hay reembolso |
De 90 a 119 días previos a la salida | 80% de cargos del valor total del programa |
De 119 a 360 días previos a la salida | 30% de cargos del valor total del programa |
El usuario o cliente, por medio de este documento acepta qué es responsabilidad única y exclusiva de él, cumplir con los requisitos de ingreso a cada país al qué viaje.
En caso de cancelación de Visas, negación, deportaciones o investigaciones asociadas a entes gubernamentales; El cliente reconoce qué Javisugiere SAS no tiene ninguna responsabilidad en la aprobación o rechazo de cualquier entidad, por tal motivo renuncia a cualquier reclamo, indemnización, o reembolso por el no uso de los servicios contratados o cualquier otra posible indemnización qué pudiera generarse por el servicio vendido, prestado y/o comercializado . Javisugiere solicitará los reembolsos pertinentes a entidades y apoyar a sus clientes, sin que eso sea causal de alguna obligación entre las partes.
Los datos personales ingresados al momento de la reserva, tales como nombre, número de documento y fecha de nacimiento, deben coincidir exactamente con los registrados en el documento de identidad válido (cédula de ciudadanía, pasaporte, cédula de extranjería, o tarjeta de identidad) por lo que No se permitirán cambios de nombre ni correcciones posteriores, ya que la información es suministrada directamente al proveedor de servicios (aerolínea, operador turístico, hotel, entre otros) en el momento de la emisión de los tiquetes o documentos de viaje.
• Cesión de contrato: De conformidad con lo previsto en el artículo 868 del Código de Comercio Colombiano y salvo pacto expreso en contrario, la cesión del contrato no será permitida.
Por tanto, el contrato de servicios turísticos es personal e intransferible, y no podrá ser cedido a un tercero bajo ninguna circunstancia. Esto incluye la transferencia de reservas, tiquetes, alojamientos u otros servicios contratados.
Puedes solicitar un cambio por fuerza mayor eligiendo la opción que mejor se ajuste a tu caso. Una vez aprobemos tu solicitud, puedes reprogramar tu viaje dentro de los 120 días siguientes al viaje afectado, con los cargos por cambio y asumiendo la diferencia de tarifa, y los gastos adicionales cobrados por los prestadores del servicio. A continuación, encontrarás los documentos y requisitos que debes cumplir según tu caso:
Epidemias mundiales, cierres de fronteras internacionales, o problemas en el lugar de origen o destino qué imposibiliten el viaje.
Se gestionará reprogramación sin costo cuando el Proveedor lo permita.
Podrás hacer la solicitud de cambio de itinerario únicamente si el evento médico te afecta a ti. , y solo si cumples con las siguientes condiciones:
La reserva del viaje se hizo antes del evento médico, el evento médico es antes del viaje, No es un procedimiento estético o exodoncia programada.
¿Qué documentos necesitas?
Certificado de defunción.
Documento que respalde el parentesco.
* Familiares a los que aplica: padres, cónyuge, hijos.
En tales casos, el Cliente no tendrá derecho a reembolsos, compensaciones, reprogramaciones ni indemnizaciones de ninguna naturaleza, siendo suya la entera responsabilidad por las consecuencias legales, migratorias, económicas y logísticas que tales decisiones puedan generar.
Se recomienda consultar únicamente fuentes oficiales, tales como los sitios web de las entidades gubernamentales de Migración y Sanidad del país de origen, tránsito y destino, así como las políticas y condiciones particulares de las aerolíneas, navieras u otros operadores de transporte.
En caso de que las autoridades competentes nieguen al Cliente la salida del territorio colombiano, el ingreso al país de destino o de tránsito, o impidan su embarque por causas imputables al propio viajero, tales como documentación incompleta, vencida, incorrecta o no exigida oportunamente, Javisugiere S.A.S. se exonera de toda responsabilidad, no siendo procedente en estos casos la devolución total o parcial de los montos pagados, ni el reconocimiento de indemnización alguna.
Javisugiere SAS declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación del Sistema de Prevención de Lavado de Activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legales, su revisor fiscal, clientes y pasajeros, tampoco se encuentren en dichas listas.
El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que Javisugiere SAS, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, siguiendo la jurisprudencia de La Corte Constitucional sobre la materia, y por constituir una causal objetiva, podrá terminar, unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios cuando su nombre haya sido incluido en listas Internacionales tales como ONU u OFAC, esta última comúnmente llamada lista Clinton. Así mismo, podrá darlo por terminado cuando El Usuario, persona natural: i-, registre a una persona incluida en cualquiera de estas listas; ii-las autoridades competentes lo hayan condenado por conductas relacionados con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.
Javisugiere actúa como intermediario. La responsabilidad directa sobre la ejecución de cada servicio recae en el Proveedor (art. 82 Ley 300/96, arts. 6-7 Decreto 2438/10). No nos hacemos responsables por:
• Pérdida de conexiones debido a fuerza mayor.
• Cambios de horario imputables a la aerolínea o naviera.
• Documentación de viaje incompleta.
El Cliente al aceptar la oferta y hacer un abono al plan da por aceptadas las políticas, términos y condiciones presentes en este documento, al cual puede acceder solicitando o una copia o a través de la página web www.Javisuguiere.com
Versión 3.0 – 28 abr 2025. Cualquier cambio se notificará en la web y aplicará a reservas confirmadas con posterioridad a la fecha de actualización.
Condiciones sobre Tarifas y Fluctuaciones de Precios
Los precios publicados en piezas publicitarias, cotizaciones o cualquier otro medio informativo están sujetos a variaciones sin previo aviso, debido a la disponibilidad dinámica de los servicios ofrecidos por los Proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores, entre otros), sobre los cuales Javisugiere S.A.S. no tiene control ni injerencia alguna.
Cuando los precios se expresen en una moneda distinta al peso colombiano (COP), estos serán convertidos a la moneda local aplicando la Tasa Representativa del Mercado (TRM) vigente al momento del pago o la tasa establecida por la entidad financiera procesadora del pago. Cualquier cargo adicional derivado de la conversión monetaria, comisiones bancarias, costos administrativos o financieros asociados al pago en moneda extranjera, será asumido en su totalidad por el Cliente.
Javisugiere S.A.S. no se hace responsable por variaciones en el valor final del servicio originadas por cambios en las tasas de cambio, disponibilidad, políticas de los Proveedores o condiciones del mercado al momento de efectuar el pago o confirmar la reserva.
Algunos servicios podrán estar sujetos a tasas u otros cargos en destino.
Los servicios no incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un país, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares americanos en el aeropuerto de dicho territorio.
Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del tiquete aéreo, serán asumidas por el cliente.
Las tarifas anunciadas en moneda distinta al peso colombiano informarán la tasa de cambio aplicable, el usuario deberá tenerla en cuenta al momento de realizar la compra.
Los precios de los servicios están sujetos a cambios por fluctuación de moneda, decisiones gubernamentales, modificación de impuestos, tasas o contribuciones. Solo podrá asegurarse el precio vigente al momento del pago.
Dependiendo del tipo de servicio la tasa que se utiliza puede ser diferente a las establecidas. Los proveedores de los servicios no aseguran ni garantizan dicha precisión.
Vuelos regulares. A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
BEBE/INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
NIÑO/CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento.
JOVEN/YOUNG PASSENGER (YP): Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja con tarifa de adulto.
El operador aéreo podrá exigir un certificado médico que autorice el viaje dependiendo de las semanas de gestación y otros factores. Se deberán consultar las políticas con la compañía aérea correspondiente.
La agencia y los prestadores de servicios se reservan el derecho de expulsar a un usuario cuando su comportamiento, reprochable disciplinaria y/o penalmente, genere inconvenientes en la ejecución normal del servicio y cause perturbación a terceros; se entiende que el comportamiento es reprochable cuando atente contra la moral, orden público y buenas costumbres. El usuario deberá asumir por su cuenta y riesgo los gastos que se le generen por la exclusión del programa, y será el único y exclusivo responsable de las reclamaciones por compensación y/o indemnización de perjuicios que realicen terceros afectados, incluido el prestador de servicios, manteniendo indemne a la agencia y a los prestadores de servicios sobre tal situación.